1) Kapsam ve Satış Modelimiz

ZAY TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“ZAY TEKNOLOJİ”), sıvı dolum makineleri, kapak kapatma ve etiketleme modülleri, hat sonu sistemleri ile anahtar teslim üretim hatları alanında faaliyet gösteren ve B2B (işletmeden işletmeye) satış modeli ile çalışan bir mühendislik ve üretim firmasıdır.

Web sitemiz yalnızca bilgilendirme ve iletişim amaçlıdır. Site üzerinde online ödeme, alışveriş sepeti veya anında satın alma altyapısı bulunmamaktadır. Tüm satış süreçleri; WhatsApp, telefon, e-posta ve iletişim formu üzerinden alınan talepler doğrultusunda gerçekleştirilen ihtiyaç analizi sonrasında, teknik teklif, fiyatlandırma, karşılıklı mutabakat ve sözleşme/proforma aşamaları ile ilerler.

Bu yapı gereği satışlar, standart perakende veya mesafeli satış kapsamına girmez. Dolayısıyla geri ödeme ve iade koşulları, tüketici işlemlerindeki “koşulsuz iade” anlayışına tabi olmayıp; B2B sözleşme hükümleri, sipariş şartları ve teknik mutabakatlar çerçevesinde uygulanır.

---

2) Siparişe Özel Üretim ve İade İlkemiz

ZAY TEKNOLOJİ tarafından sunulan makine ve hat çözümlerinin büyük bölümü; kullanılacak ambalaj tipi (PET, cam, teneke, bidon, varil, kavanoz, kova vb.), ürünün fiziksel ve kimyasal özellikleri, hedeflenen kapasite, hijyen seviyesi, tesis koşulları ve müşterinin talep ettiği teknik opsiyonlara göre siparişe özel olarak tasarlanır ve konfigüre edilir.

Bu nedenle seri üretim ve standart ürün mantığından farklı olarak her proje, müşteri ihtiyacına özgü mühendislik çalışması içerir. Bu kapsamda:

• Siparişe özel üretilen veya konfigüre edilen makinelerde koşulsuz iade hakkı uygulanmaz.

• İade veya geri ödeme talepleri, yalnızca sözleşmeye aykırılık ya da ZAY TEKNOLOJİ kaynaklı ayıp veya teknik uygunsuzluk durumlarında değerlendirmeye alınır.

---

---

3) Sipariş İptali (Üretim Aşamasına Göre)

Sipariş iptali talepleri, üretimin hangi aşamada olduğuna göre ele alınır:

    3.1 Üretim Başlamadan Önce

Sipariş üretim planına alınmadan önce iptal edilebilir. Bu aşamada gerçekleşmiş mühendislik/planlama/tedarik rezervasyonu gibi giderler varsa, iade hesabında dikkate alınır.

    3.2 Üretim Başladıktan Sonra

Üretim başladıktan sonra iptal talebinde; yapılan işçilik, kesilen malzeme, siparişe özel temin edilen parçalar ve geri döndürülemeyen kalemler düşülerek iade hesabı yapılır.

    3.3 Teslime Hazır / Sevk Aşaması

Ürün sevke hazır hale geldikten sonra iptal, yalnızca özel değerlendirme ile mümkün olabilir. Ambalajlama/lojistik/depoya giriş gibi masraflar iade hesabına dahil edilir.

---

4) Teslim Sonrası Uygunsuzluk ve Çözüm Süreci

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen teknik şartları karşılamaması veya üretim kaynaklı kusur bulunması halinde süreç şu sırayla yürütülür:

1. Kontrol & tespit (foto/video, uzaktan destek, saha inceleme vb.)

2. Öncelikli çözüm: ayar/onarım/parça değişimi/devreye alma düzeltmesi

3. Sorun makul süre içinde giderilemez ve kusur ZAY TEKNOLOJİ kaynaklı ise:

   • bedel indirimi,

   • değişim,

   • bedel iadesi

     seçenekleri sözleşme ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Not: Uygunsuzluk değerlendirmesinde; müşterinin sağladığı ürün/ambalaj numunesi, tesis altyapısı (elektrik–hava–yerleşim), operatör kullanım koşulları gibi faktörler dikkate alınır.

---

5) İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/geri ödeme yapılmaz:

• Yanlış/eksik ambalaj veya ürün bilgisi verilmesi

• Numune verisi ile sahadaki gerçek ürün verisinin farklı çıkması

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, üçüncü kişi servisi

• Uygunsuz elektrik/pnömatik/altyapı koşulları

• Periyodik bakımın yapılmaması, sarf malzemesi kaynaklı arızalar

• Müşterinin talebiyle yapılan revizyon/opsiyon değişiklikleri

---

6) Yedek Parça ve Sarf Ürünleri (Varsa)

Standart yedek parçalarda; kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla iade değerlendirmesi yapılabilir. Siparişe özel üretilen veya özel ölçü/imalat parçalar iade edilmez.

---

7) Başvuru ve İletişim

İade/iptal/uygunsuzluk taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@zayteknoloji.com

Telefon: +90 264 276 15 55

Adres: Erenler Mah. 1234. Sk. No:15 Erenler / SAKARYA

Başvuruda mümkünse şu bilgileri paylaşın:

• Firma adı / yetkili kişi / iletişim

• İlgili teklif–sipariş–fatura bilgisi (varsa)

• Ürün/model/seri numarası (varsa)

• Sorun açıklaması + fotoğraf/video (varsa)

---

8) Geri Ödeme ve İade Politikası Güncellemeleri

Bu politika, mevzuat değişiklikleri, iş süreçlerindeki güncellemeler veya şirket uygulamalarındaki revizyonlar doğrultusunda ihtiyaç halinde geri ödeme ve iade politikası güncellenebilir. Yapılan değişiklikler, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

ZAY TEKNOLOJİ, bu politika metninde önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel ve geçerli metnin takibi kullanıcıların sorumluluğundadır.